返品・交換特約に関する重要事項
商品の取り扱い、検品には十分気をつけておりますが万が一不具合もしくは誤商品が届いた場合は
メールにて商品到着後３日以内にご連絡をお願いします。
返金または交換の対応をさせて頂きます。詳細はメールにて御連絡させて頂きます。
・返品先及び連絡先
メールアドレス：<a href="mailto:info@tonya-tokyo.com">info@tonya-tokyo.com</a>
返送先住所と電話番号：メールにてお伝えいたします。※返送先は弊店住所ではない場合がございます。
担当者：佐藤あい
■返金について
返品商品が弊社に到着後、５営業日以内に下記の処理させていただきます。
・クレジットカードの場合は、キャンセル処理をさせていただきます。
キャンセル時期によっては一旦カード会社から請求＆引き落としされ、
次回以降の引き落としの際に、相殺または返金される場合がございます。
・コンビニ後払いの場合は、決済の取り消しは一度全額を取り消しさせていただきます。
請求書の期限によっては、入れ違いでお支払の確認メール・請求書を
お送りすることがございますので、そのまま破棄してください。
・代金引換の場合は、ご指定の口座に返金させていただきます。
メールにて返金ご希望口座を必ずご連絡下さい。
■交換について
交換ご希望の場合はメールでご連絡お願い致します。
商品完売などにより交換商品を準備できない場合は
申し訳御座いませんが別の商品と交換、もしくは返金対応とさせて頂きます。
■お客様都合の返品交換に関して
商品到着後3日以内にご連絡を頂ければ返品・交換をお受け致します。
※一部商品は対象外です。
お客様都合の交換ご希望の場合、返送料及び交換品送料はご負担いただいております。
返品ご希望の場合、往復送料及び決済手数料はご負担いただいております。
※送料無料などの割引サービスはご購入いただいた方への特典ですので、返品の場合はご負担いただくことになります。
返品手数料として500円（箱代、袋代など梱包費用）を頂戴いたします。
3商品以上ご返品の場合は、1商品につき返品手数料として250円を頂戴いたします。
一度大量にご注文いただいた場合、お客様都合の返品をお受けできません。
■下記の場合はいかなる場合でも交換、返品、返金をお受けできませんのでご確認下さい。
・水着やインナー、ブラウス等肌に直接触れる商品
・一度でもご使用になられた商品（短時間の試着は除きます）
・お客様自身で破損・汚された商品
・一度でもお洗濯、クリーニングに出された商品
・裾上げなど修理、加工された商品
・商品のタグが切り離されたもの、ベルト、コサージュ等、また袋・箱などが揃っていないもの
・ファンデーション、香水、タバコ等の臭いが付着している商品
・サイズ違いを購入されてセット不揃いで返品された商品
・共同購入・オークションでお買い上げの商品
・事前に当店への連絡がなく、商品を返送された場合
・商品到着日から3日以内にご連絡がない場合
・商品到着後3日以内にご連絡いただきましたお客様で、商品到着後7日以内に商品が当店へ到着しない場合
・ご注文日から返品の申し出までの日数が２週間を超えるもの
・事前に連絡のないまま着払いで返品された場合、受取りを拒否させていただきますので、ご注意下さい。
・SALE（セール）商品（通常より安くなっているセール商品）の返品交換、返金、キャンセルは特価品につき、応じかねますのであらかじめ御了承ください。
※SALE（セール）等で商品価格が変動した場合にも、ご購入時の価格が適用されます。
※ご注文内容の修正や差額分の返金等には応じかねます。予め、ご了承ください。
■商品等の不具合について
お客様のモニター環境によりカラーや素材感の感じ方が違います。
「カラー、素材感が違う、サイズが合わなかった」などの理由では「お客様都合」となりますので何卒ご了承ください。
当店の商品は機械による生産過程において「生地を織る際の糸の継ぎ目やほつれ、多少のツレ、糸が出ている、」などが生じている場合がございますが、品質上の問題ではないため、これらの理由では「お客様都合」となりますので何卒ご了承ください。
■長期不在・受け取り拒否について
ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、保管期限までに宅配業者に再配達をご依頼願います。
長期不在・受取拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
投函されたご不在票をご確認のうえ、佐川急便 に再配達をご依頼下さい。
万一、長期不在や受取拒否等でお荷物が返送された場合、 往復送料、返品手数料及び請求書発行手数料をご請求させていただきます。
発送後、佐川急便のお荷物保管期間は14日間です。
保管期間を過ぎたお荷物は、お受取辞退で当店への返品になります。
一旦返送されたお荷物の再出荷はいたしません。
過去のお取引により悪質と判断した際は、すべてのお取引をキャンセル・お断りさせていただきます。
■クーリングオフ制度について
クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売などに適用される制度で、通信販売での適用義務はございません。
あらかじめご了承願います。
その他ご不明な点は事前にメールにてお問い合わせをお願い致します。
メールにて商品到着後３日以内にご連絡をお願いします。
返金または交換の対応をさせて頂きます。詳細はメールにて御連絡させて頂きます。
・返品先及び連絡先
メールアドレス：<a href="mailto:info@tonya-tokyo.com">info@tonya-tokyo.com</a>
返送先住所と電話番号：メールにてお伝えいたします。※返送先は弊店住所ではない場合がございます。
担当者：佐藤あい
■返金について
返品商品が弊社に到着後、５営業日以内に下記の処理させていただきます。
・クレジットカードの場合は、キャンセル処理をさせていただきます。
キャンセル時期によっては一旦カード会社から請求＆引き落としされ、
次回以降の引き落としの際に、相殺または返金される場合がございます。
・コンビニ後払いの場合は、決済の取り消しは一度全額を取り消しさせていただきます。
請求書の期限によっては、入れ違いでお支払の確認メール・請求書を
お送りすることがございますので、そのまま破棄してください。
・代金引換の場合は、ご指定の口座に返金させていただきます。
メールにて返金ご希望口座を必ずご連絡下さい。
■交換について
交換ご希望の場合はメールでご連絡お願い致します。
商品完売などにより交換商品を準備できない場合は
申し訳御座いませんが別の商品と交換、もしくは返金対応とさせて頂きます。
■お客様都合の返品交換に関して
商品到着後3日以内にご連絡を頂ければ返品・交換をお受け致します。
※一部商品は対象外です。
お客様都合の交換ご希望の場合、返送料及び交換品送料はご負担いただいております。
返品ご希望の場合、往復送料及び決済手数料はご負担いただいております。
※送料無料などの割引サービスはご購入いただいた方への特典ですので、返品の場合はご負担いただくことになります。
返品手数料として500円（箱代、袋代など梱包費用）を頂戴いたします。
3商品以上ご返品の場合は、1商品につき返品手数料として250円を頂戴いたします。
一度大量にご注文いただいた場合、お客様都合の返品をお受けできません。
■下記の場合はいかなる場合でも交換、返品、返金をお受けできませんのでご確認下さい。
・水着やインナー、ブラウス等肌に直接触れる商品
・一度でもご使用になられた商品（短時間の試着は除きます）
・お客様自身で破損・汚された商品
・一度でもお洗濯、クリーニングに出された商品
・裾上げなど修理、加工された商品
・商品のタグが切り離されたもの、ベルト、コサージュ等、また袋・箱などが揃っていないもの
・ファンデーション、香水、タバコ等の臭いが付着している商品
・サイズ違いを購入されてセット不揃いで返品された商品
・共同購入・オークションでお買い上げの商品
・事前に当店への連絡がなく、商品を返送された場合
・商品到着日から3日以内にご連絡がない場合
・商品到着後3日以内にご連絡いただきましたお客様で、商品到着後7日以内に商品が当店へ到着しない場合
・ご注文日から返品の申し出までの日数が２週間を超えるもの
・事前に連絡のないまま着払いで返品された場合、受取りを拒否させていただきますので、ご注意下さい。
・SALE（セール）商品（通常より安くなっているセール商品）の返品交換、返金、キャンセルは特価品につき、応じかねますのであらかじめ御了承ください。
※SALE（セール）等で商品価格が変動した場合にも、ご購入時の価格が適用されます。
※ご注文内容の修正や差額分の返金等には応じかねます。予め、ご了承ください。
■商品等の不具合について
お客様のモニター環境によりカラーや素材感の感じ方が違います。
「カラー、素材感が違う、サイズが合わなかった」などの理由では「お客様都合」となりますので何卒ご了承ください。
当店の商品は機械による生産過程において「生地を織る際の糸の継ぎ目やほつれ、多少のツレ、糸が出ている、」などが生じている場合がございますが、品質上の問題ではないため、これらの理由では「お客様都合」となりますので何卒ご了承ください。
■長期不在・受け取り拒否について
ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、保管期限までに宅配業者に再配達をご依頼願います。
長期不在・受取拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
投函されたご不在票をご確認のうえ、佐川急便 に再配達をご依頼下さい。
万一、長期不在や受取拒否等でお荷物が返送された場合、 往復送料、返品手数料及び請求書発行手数料をご請求させていただきます。
発送後、佐川急便のお荷物保管期間は14日間です。
保管期間を過ぎたお荷物は、お受取辞退で当店への返品になります。
一旦返送されたお荷物の再出荷はいたしません。
過去のお取引により悪質と判断した際は、すべてのお取引をキャンセル・お断りさせていただきます。
■クーリングオフ制度について
クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売などに適用される制度で、通信販売での適用義務はございません。
あらかじめご了承願います。
その他ご不明な点は事前にメールにてお問い合わせをお願い致します。
